Versand & Rücksendungen

1. Versandbedingungen

Auftragsabwicklung

Bestellungen werden nach der Aufgabe per E-Mail bestätigt und innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet. Sobald die Ware verpackt ist, erhalten Sie per E-Mail eine Sendungsverfolgungsnummer.

Bestellungen können vor dem Versand storniert oder die Lieferadresse geändert werden. Bitte wenden Sie sich so schnell wie möglich an unseren Kundenservice, falls Änderungen erforderlich sind.

Spediteure & Lieferung

Wir versenden über regionale Versanddienstleister – USPS, UPS, FedEx, Canada Post, AU Post, Yodel, DPD und andere –, die je nach Bestimmungsort und Paketgröße automatisch zugewiesen werden.

Sollte sich der Sendungsverlauf seit 3 Werktagen nicht aktualisiert haben, kontaktieren Sie uns bitte. Saisonbedingte oder wetterbedingte Verzögerungen können zu einer Verlängerung der Lieferzeit um 2–3 Tage führen.

Versandkosten und Zölle

Kostenloser Standardversand bei berechtigten Bestellungen – der Mindestbestellwert (falls zutreffend) wird an der Kasse angezeigt. Die Bestellungen werden von unserem regionalen Lager aus versandt, sodass für Käufer keine Einfuhrzölle oder zusätzlichen Steuern anfallen.

Verfolgung

Sobald der Spediteur Ihr Paket gescannt hat, wird ein Tracking-Link versendet. Sollten Sie diesen nicht innerhalb von 3 Werktagen erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner oder wenden Sie sich an den Kundendienst.

2. Regeln für Rabattcodes

• Pro Bestellung ist nur ein Rabattcode zulässig. Bei Kombinierung mehrerer Rabattcodes wird die Bestellung storniert und der Betrag zurückerstattet.
• Gutscheincodes können nicht rückwirkend auf bereits bezahlte Bestellungen angewendet werden.
• Die Codes können nicht mit siteweiten Aktionen kombiniert werden, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben.
• Die Codes sind nicht übertragbar und können bei missbräuchlicher Verwendung widerrufen werden.

3. Rückgaberecht

Rückgabefrist

Rückgabe- oder Umtauschanträge müssen innerhalb von 30 Kalendertagen nach dem in der Sendungsverfolgung angegebenen Lieferdatum gestellt werden. Anträge, die außerhalb dieses Zeitraums eingehen, werden nicht akzeptiert.

Teilnahmeberechtigte Artikel und Bedingungen

Vom Umtausch ausgeschlossen

• Offene Zuchtzelte
• Artikel, die durch unsachgemäßen Gebrauch, Umbauten oder eine fehlerhafte Installation beschädigt wurden
• Ausverkaufsartikel / Artikel aus dem Endverkauf (auf der Produktseite gekennzeichnet)
• Artikel, die ohne vorherige Genehmigung (RMA) zurückgesandt wurden

Wer übernimmt die Kosten für den Rückversand?

Wiederauffüllungsgebühr

Für Rücksendungen, die nicht qualitätsbedingt erfolgen, wird eine Wiedereinlagerungsgebühr in Höhe von 15% erhoben, die die ursprünglichen Versand- und Einstellkosten abdeckt. Diese wird von der Rückerstattung abgezogen.

4. Rückgabeverfahren

Rücksendungen, die ohne vorherige Genehmigung verschickt werden, können von unserem Lager abgelehnt werden und berechtigen nicht zu einer Rückerstattung.

5. Rückerstattungen

Prüfung und Zeitplan

Rücksendungen werden innerhalb von 2 Werktagen nach Eingang geprüft. Nach der Freigabe erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 3–7 Werktagen; der tatsächliche Zeitpunkt des Eingangs hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter ab.

Rückerstattungsmethode

Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode (Kreditkarte, PayPal usw.). Rückerstattungen können nicht auf ein anderes Konto umgeleitet werden.

Teilrückerstattungen

• Zurückgesandte Artikel, bei denen Zubehör oder Gratisgeschenke fehlen
• Artikel, die in gebrauchtem oder beschädigtem Zustand zurückgesandt werden, der über die normale Prüfung hinausgeht

6. Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Artikel

Sollte Ihre Bestellung beschädigt, defekt oder falsch geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Lieferung und geben Sie dabei Folgendes an:

• Deutliche Fotos der Außenverpackung aus verschiedenen Blickwinkeln Einschließlich aller Seiten und Ecken der unbeschädigten Verpackung
• Deutliche Fotos aller Versandetiketten und Kartonetiketten auf dem Umkarton Einschließlich Sendungsetiketten, Barcodes und etwaiger äußerer Kennzeichnungen
• Fotos oder Videos des defekten/falschen Artikels Das Problem (Beschädigung, Mangel oder falscher Artikel) muss deutlich erkennbar sein.
• Bestellinformationen Bestellnummer oder Screenshot der Bestellung

Die genauen Entschädigungsmodalitäten werden mit der Kundendienstabteilung besprochen. Bitte bewahren Sie die beschädigte Verpackung bis zum Abschluss des Vorgangs auf, da der Spediteur möglicherweise eine Begutachtung verlangt.

7. Börsen

Sollte ein Austausch erforderlich sein, besprechen Sie die Vorgehensweise bitte zunächst mit der Kundendienstabteilung.

8. Nicht zugestellte / abgelehnte Pakete

Die Garantiebedingungen finden Sie in unseren Garantiebestimmungen Seite.

Die Kunden sind dafür verantwortlich, die Zustellung mit dem Transportunternehmen abzustimmen. Wird ein Paket abgelehnt, nicht abgeholt oder über die Aufbewahrungsfrist des Transportunternehmens hinaus beim Zoll zurückgehalten und anschließend vernichtet oder an den Absender zurückgeschickt, kann Green Hydro keine Rückerstattung oder Ersatzlieferung gewähren. Bei internationalen Bestellungen bitten wir Sie, Ihre Sendungsverfolgung im Auge zu behalten und umgehend auf Benachrichtigungen des Transportunternehmens oder des Zolls zu reagieren.

9. Support kontaktieren